Notre service client international vous offre une assistance professionnelle et qualifiée 24 heures sur 24 ! Faites confiance à notre approche de solution CSC grâce à des technologies innovantes, des processus efficaces et notre personnel d’assistance expérimenté !
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment !
Compétences
Le centre de support client INPOSIA traite et résout vos incidents, en s’appuyant sur les compétences analytiques du personnel formé en interne pour maintenir l’efficacité de vos opérations informatiques. Tout cela également sur demande, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Innovation
Nos outils de gestion des services informatiques (ITSM), développés en interne, donnent à nos clients une vue d’ensemble complète de leurs systèmes et processus à tout moment. Ces outils ont été développés dans le but d’améliorer la transparence et la traçabilité pour nos clients.
Efficacité
Le centre de support client INPOSIA aide nos clients à atteindre une performance maximale du système, une efficacité des processus et une efficacité opérationnelle grâce à des solutions intelligentes.
Le support international INPOSIA est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur demande dans plusieurs langues.
Qualification détaillée en fonction de paramètres de fonctionnement définis & suivi des billets.
Le personnel du centre d’assistance client INPOSIA est disponible 24 heures sur 24. Pas de tiers ni de centres d’appel.
Faites la différence entre l’assistance de base, l’assistance avancée ou l’assistance Premium, avec des temps de réponse garantis dans tous les cas.
Notre CSC est un concept de support complet et est garanti de bout en bout du 1er au 3ème niveau. Notre système de tickets offre des interfaces ouvertes à coupler avec votre système de tickets. Notre logiciel de suivi génère automatiquement des tickets, qui sont directement traités par notre CSC.
Le CSC INPOSIA se caractérise par un taux de première solution très élevé dans le support de 1er niveau. Notre centre de support client est disponible pour vous 24h/24 et 7j/7 sur demande et vous fournit une assistance à partir d’une source unique.
Suivi
Notre support INPOSIA surveille tous les incidents ouverts et les demandes de service pour garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) convenus.
Analyse
Notre personnel d’assistance formé en interne est qualifié pour analyser et traiter vos demandes dans le cadre de l’assistance de premier niveau.
Suivi des billets
Le CSC INPOSIA assure le suivi des billets dans tous les services et est le point de contact central pour toutes vos demandes.
Rapports
Nos clients reçoivent des rapports concluants grâce à des modèles prédéfinis.
Notre équipe de support est là pour vous – par téléphone, par e-mail ou par le système de tickets !