La RPA peut et doit soutenir les entreprises dans la mise en œuvre de la transformation numérique.
Le robot RPA agit comme un employé virtuel, utilisant des applications ou des systèmes existants pour automatiser des tâches répétitives. L’avantage est que celles-ci sont directement liées à l’interface utilisateur dans les systèmes requis et qu’il n’est donc pas nécessaire de modifier les processus d’entreprise.
L’apprentissage machine et l’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour créer et définir à l’avance des règles et des spécifications pour le robot RPA. L’utilisation de l’IA permet au robot RPA de prendre des décisions intelligentes et de réagir de manière flexible à des situations différentes et imprévues.
Les tâches et les processus du RPA sont particulièrement variés. Ils sont utilisés lorsque les processus sont répétés, lorsque des commandes sont données ou lorsque des interactions prévisibles avec les processus informatiques se produisent.
Économies de coûts
Vitesse du processus
Grande facilité d’utilisation
Amélioration de la qualité des données et des processus
Transfert des tâches administratives
Quels sont les avantages du RPA en termes de coûts ?
L’avantage le plus important est l’économie de coûts que permet la RPA, car l’utilisation de robots logiciels peut réduire les coûts de personnel. L’embauche de nouveaux employés, qui doivent effectuer des tâches monotones et répétitives, peut être évitée, ce qui permet d’économiser sur les coûts de personnel. Ainsi, les employés qui passent leur temps de travail à effectuer des tâches administratives constamment récurrentes peuvent utiliser leur temps pour des tâches plus significatives et laisser la technologie RPA prendre le relais.
Vitesse du processus
Un autre avantage décisif de la RPA est la rapidité du processus.
Les robots RPA effectuent des tâches plus rapidement que la main-d’œuvre humaine ne peut le faire. Ils peuvent imiter l’exécution humaine d’une étape du processus et donc l’accélérer. Les robots logiciels peuvent également être utilisés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui accélère et optimise généralement les étapes du processus.
Qualité
Un robot logiciel fonctionne de manière qualitative plutôt que quantitative. Qualitatif signifie que les erreurs humaines ne peuvent pas se produire ici, car le robot a été programmé pour son étape de travail. Dans les tâches monotones, des erreurs humaines peuvent rapidement se produire, qui s’accompagnent de retouches. Tout ce processus peut être complètement évité ici grâce à la technologie RPA et les employés peuvent se voir attribuer d’autres tâches qui, par exemple, mettent en valeur leurs points forts. Ceux qui ont été libérés du travail de routine fatigant et répétitif peuvent se concentrer sur d’autres défis au sein de l’entreprise ou plus sur leurs clients.
Le potentiel d’application élevé de la RPA est démontré par l’automatisation de processus d’entreprise entiers.
Jusqu’à 15 % de l’ensemble des flux de travail et des processus se déroulant dans une entreprise peuvent être automatisés par la RPA immédiatement et sans modification de la structure interne. Ce gain d’efficacité est principalement généré par des processus basés sur des règles et peu complexes. Environ 30 % des étapes de travail supplémentaires peuvent être automatisées par la RPA après la refonte des processus.
Il s’agit principalement de processus non normalisés et non fondés sur des règles, mais des étapes de travail non numérisées peuvent également être automatisées. Bien entendu, tous les processus de travail d’une entreprise ne peuvent pas être automatisés par la RPA, car le déploiement des employés est inévitable, en particulier dans le cas de processus très complexes et à valeur ajoutée. Néanmoins, la pratique montre le grand potentiel des RPA grâce à une utilisation accrue et à un accroissement de l’efficacité dans l’environnement de l’entreprise.
L’automatisation des processus robotiques possède un large éventail d’applications qui peuvent traiter des tâches de routine simples ainsi que des applications informatiques complexes utilisant l’IA. Toutefois, la RPA est surtout utilisée dans le service à la clientèle, où les tâches administratives sont le plus souvent effectuées par le biais de diverses applications système.
Ces flux de processus se retrouvent dans les domaines suivants :
Langmann, C.; Turi, D., Robotic Process Automation – Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen; Vorraussetzungen, Funktionsweise und Implementierung am Beispiel des Controllings und Rechnungswesens, 1. edition, 2020
L’automatisation des processus robotisés peut être utilisée dans divers domaines de processus.
Il existe des processus de base intégrés et des processus spécifiques aux fonctions. Dans le cas des processus de base intégrés, les ressources informatiques à utiliser sont très importantes, mais elles ont également une grande importance pour les processus de l’entreprise. La RPA peut être utilisée dans des applications spécialisées, telles que les systèmes ERP ou de CRM interne, afin de réduire la charge sur les ressources informatiques.
Toutefois, la RPA se concentre sur les processus subordonnés et spécifiques aux fonctions qui se produisent souvent dans la comptabilité ou la gestion du personnel. L’effort de traitement de ces processus subordonnés est immensément élevé, comme la comptabilité des frais de voyage, mais le degré de spécialisation dans les solutions informatiques est relativement faible.
Par conséquent, les processus de RPA se concentrent sur les tâches administratives et récurrentes qui peuvent soulager l’employé de s’occuper de processus commerciaux plus importants, ce qui contribue à la rentabilité de l’entreprise.
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Tim Schiemer
INPOSIA RPA Contact